Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 28. Oktober 2026
Diese Übersetzung dient nur der Orientierung. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung, es sei denn, zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem du wohnst, verlangen etwas anderes – auch eine Auslegung zu deinen Gunsten.
Kurz gesagt: Was du nicht genutzt hast, erstatten wir auf Antrag. Wir prüfen einen Antrag innerhalb von 10 Werktagen, und das Geld geht auf demselben Weg zurück, auf dem du bezahlt hast.
1. Was erstattet wird
- Nicht verbrauchtes Guthaben – in voller Höhe.
- Ein Tarif oder ein Stundenpaket. Du kannst jederzeit kündigen. Wir erstatten den gezahlten Betrag abzüglich der Kosten für bereits erbrachte Leistungen – verbrauchte Verarbeitungsstunden und ausgeführte Vorgänge. Hast du noch nicht begonnen, den Tarif zu nutzen, erstatten wir den vollen Betrag.
- Abgeschlossene Vorgänge (verarbeitetes Video, generierter Text oder generiertes Bild) werden nicht einzeln erstattet: Die Rechenleistung und die Anfragen an Anbieter sind im Moment der Ausführung bezahlt. Ausgenommen sind Störungen auf unserer Seite: Hat ein Vorgang wegen eines Fehlers des Dienstes kein Ergebnis geliefert, werden seine Kosten automatisch oder auf Anfrage dem Guthaben wieder gutgeschrieben.
2. So beantragst du eine Erstattung
Im Bereich „Tarif & Guthaben“ in der App oder per E-Mail an support@kutto.app. Nenne uns die E-Mail-Adresse deines Kontos sowie Datum und Betrag der Zahlung – so finden wir sie schneller.
3. Fristen
- Einen Erstattungsantrag prüfen wir innerhalb von 10 Werktagen.
- Das Geld wird auf demselben Weg zurückgezahlt, auf dem die Zahlung erfolgt ist: Eine Kartenzahlung geht auf dieselbe Karte zurück. Die Dauer der Gutschrift hängt von der Bank ab und beträgt in der Regel bis zu 30 Tage.
4. Zahlung in Fremdwährung über PayPal
Zahlungen in einer Fremdwährung (zum Beispiel in US-Dollar) nimmt PayPal entgegen. Verkäufer einer solchen Bestellung sind wir, der Betreiber des Dienstes (Abschnitt 8); PayPal ist der Zahlungsdienst, über den die Zahlung läuft. Den Erstattungsantrag stellst du wie oben beschrieben bei uns. Eine genehmigte Erstattung senden wir über PayPal an die Quelle zurück, von der du bezahlt hast – dein PayPal-Konto oder deine Karte.
Du kannst die Zahlung auch bei PayPal (Resolution Center) oder über deine Bank (Rückbuchung) anfechten. Solange ein Streitfall offen ist, können wir den mit dieser Zahlung bezahlten Tarif aussetzen; wird dir das Geld zurückgezahlt, endet der Tarif wie nach einer Erstattung (Abschnitt 5). Für die Zahlung selbst gilt die Nutzungsvereinbarung von PayPal (User Agreement) – die Fassung für dein Land kannst du auf der Seite mit den Rechtsvereinbarungen von PayPal auswählen.
Eine Zahlung über einen Zahlungslink, die keinem Code zugeordnet werden konnte, schreiben wir auf deine Anfrage deinem Konto gut oder erstatten sie über PayPal an die Zahlungsquelle zurück. Erstattung und Rückbuchung einer solchen Zahlung machen die Aufladung oder den Tarif genauso rückgängig wie bei einer Zahlung über eine PayPal-Bestellung.
5. Was nach einer Erstattung passiert
Eine Erstattung für einen Tarif beendet diesen Tarif: Die bezahlten Funktionen stehen nicht mehr zur Verfügung, und das Konto wechselt in den kostenlosen Tarif Start. Was du veröffentlicht hast, und deine Daten bleiben erhalten.
6. Wenn mit einer Zahlung etwas nicht stimmt
Schreib uns zuerst an support@kutto.app – so lässt sich die Sache schneller klären als über eine Zahlungsanfechtung bei deiner Bank.
7. Deine Rechte
Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte, die dir zustehen, nicht ein.
8. Über dieses Dokument
Diese Seite fasst Abschnitt 10 der Nutzungsbedingungen zusammen; bei Abweichungen gelten die Nutzungsbedingungen.
Betreiber des Dienstes: Individual Entrepreneur IVAN PIMANOV, Identifikationsnummer 302382785, Rechtsadresse: Georgia, Tbilisi, Chugureti district, Giorgi Chubinashvili street N59, floor N2, apartment N6. E-Mail für Anfragen: support@kutto.app.