退款政策

最后更新： 2026年10月28日

本文为译文，仅供参考。如有不一致，以英文版为准，但你居住国的强制性消费者保护规定另有要求的除外（包括作出对你有利的解释）。

简而言之：未使用的部分，可按申请退还。我们会在 10 个工作日内审核申请，款项原路退回，与你的付款方式一致。

1. 可退款的内容

未使用的余额：全额退还。
套餐或时长包。你可以随时取消。我们会退还已支付的金额，扣除已提供服务的费用，即已使用的处理时长和已执行的操作。如果尚未开始使用，则全额退款。
已完成的操作（已处理的视频、已生成的文本或图片）不单独退款：计算资源及对服务提供商的调用费用在操作执行时即已支付。因我们一方的故障造成的除外：如果操作因服务错误而没有产出结果，其费用会自动或经申请退回余额。

2. 如何申请退款

在应用的“套餐与余额”页面提交，或发送邮件至 support@kutto.app。请写明账户邮箱，以及付款日期和金额，方便我们更快找到这笔付款。

3. 办理时限

我们会在 10 个工作日内审核退款申请。
款项按原付款方式退回：银行卡付款退回原卡。到账时间取决于银行，通常最长 30 天。

4. 通过 PayPal 以外币付款

外币付款（例如美元）由 PayPal 收款。此类订单的卖方是我们，即服务提供方（第 8 节）；PayPal 是完成付款所使用的支付服务。退款申请请按上述方式向我们提交。我们通过 PayPal 将已批准的退款退回你付款时使用的同一来源——你的 PayPal 账户或银行卡。

你也可以在 PayPal（Resolution Center）中或通过你的银行（拒付）对该笔付款提出争议。争议未结期间，我们可以暂停该笔付款所购买的套餐；如果款项已退还给你，套餐的终止方式与退款后相同（第 5 节）。付款本身适用 PayPal 的用户协议（User Agreement）——你可以在PayPal 的法律协议页面选择适用于你所在国家或地区的版本。

通过付款链接完成但无法与代码匹配的付款，我们会根据你的申请将其计入你的账户，或通过 PayPal 退回付款来源。此类付款的退款和拒付会像通过 PayPal 订单付款时一样，撤销充值或套餐。

5. 退款之后

套餐退款后，该套餐即终止：已付费套餐的功能将停止使用，账户转为免费的 Start 套餐。已发布的内容和你的数据会予以保留。

6. 付款出现问题时

请先发邮件至 support@kutto.app 联系我们，这比向银行发起拒付争议解决得更快。

7. 你的权利

本政策不限制法律赋予你的消费者权利。

8. 关于本文件

本页简要概述了《服务条款》第 10 条；如有任何不一致，以条款为准。

服务提供方：Individual Entrepreneur IVAN PIMANOV，识别号 302382785，注册地址：Georgia, Tbilisi, Chugureti district, Giorgi Chubinashvili street N59, floor N2, apartment N6。联系邮箱：support@kutto.app。