Política de reembolso
Última atualização: 28 de outubro de 2026
Esta tradução é fornecida apenas para sua conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês, salvo se as normas obrigatórias de defesa do consumidor do seu país de residência determinarem o contrário (inclusive uma interpretação mais favorável a você).
Em resumo: reembolsamos o que você não usou, mediante solicitação. Analisamos o pedido em até 10 dias úteis, e o dinheiro volta pelo mesmo meio que você usou para pagar.
1. O que é reembolsado
- Qualquer saldo não utilizado, na íntegra.
- Um plano ou um pacote de horas. Você pode cancelar a qualquer momento. Reembolsamos o valor pago descontando o custo dos serviços já prestados, ou seja, as horas de processamento usadas e as operações realizadas. Se você ainda não começou a usar, reembolsamos o valor total.
- Operações concluídas (vídeo processado, texto ou imagem gerados) não são reembolsadas separadamente: o processamento e as chamadas a fornecedores são pagos no momento em que são executados. A exceção é uma falha de nossa parte: se uma operação não gerou resultado por causa de um erro do Serviço, o custo dela volta para o saldo automaticamente ou mediante solicitação.
2. Como solicitar o reembolso
Na seção “Plano e saldo” do aplicativo ou por e-mail para support@kutto.app. Informe o e-mail da sua conta, a data e o valor do pagamento: assim conseguimos localizá-lo mais rápido.
3. Prazos
- Analisamos o pedido de reembolso em até 10 dias úteis.
- O dinheiro volta pelo mesmo meio usado no pagamento: um pagamento com cartão volta para o mesmo cartão. O prazo para o valor aparecer depende do banco e costuma levar até 30 dias.
4. Pagamento em moeda estrangeira pelo PayPal
Pagamentos em moeda estrangeira (por exemplo, em dólares americanos) são aceitos pelo PayPal. O vendedor de um pedido desse tipo somos nós, o operador do Serviço (seção 8); o PayPal é o serviço de pagamento por meio do qual o pagamento é feito. Você envia o pedido de reembolso para nós, conforme descrito acima. Enviamos o reembolso aprovado pelo PayPal para a mesma origem do pagamento — sua conta PayPal ou seu cartão.
Você também pode contestar o pagamento no PayPal (Resolution Center) ou pelo seu banco (chargeback). Enquanto uma contestação estiver aberta, podemos suspender o plano pago com esse pagamento; se o dinheiro for devolvido a você, o plano termina como após um reembolso (seção 5). O pagamento em si está sujeito ao Contrato do Usuário (User Agreement) do PayPal — você pode escolher a versão para o seu país na página de acordos legais do PayPal.
Um pagamento por link de pagamento que não pôde ser associado a um código é, mediante sua solicitação, creditado na sua conta ou devolvido pelo PayPal para a origem do pagamento. O reembolso e o chargeback desse pagamento cancelam a recarga ou o plano da mesma forma que no pagamento por pedido do PayPal.
5. O que acontece após o reembolso
O reembolso de um plano encerra o plano: os recursos pagos deixam de funcionar, e a conta passa para o plano gratuito Start. O que você já publicou e os seus dados permanecem no lugar.
6. Se houver algum problema com o pagamento
Escreva primeiro para support@kutto.app: o assunto se resolve mais rápido do que contestando o pagamento no banco.
7. Seus direitos
Esta política não limita os direitos do consumidor que a lei garante a você.
8. Sobre este documento
Esta página resume a seção 10 dos Termos de Uso; em caso de qualquer divergência, prevalecem os Termos.
Operador do serviço: Individual Entrepreneur IVAN PIMANOV, número de identificação 302382785, endereço legal: Georgia, Tbilisi, Chugureti district, Giorgi Chubinashvili street N59, floor N2, apartment N6. E-mail para contato: support@kutto.app.