Политика возврата
Последнее обновление: 28 октября 2026 г.
Эта версия документа предназначена для пользователей, которые оплачивают услуги в рублях или проживают в России. Для остальных пользователей действует английская версия.
Коротко: неизрасходованное возвращаем по заявлению. Заявку рассматриваем в течение 10 рабочих дней, деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили.
1. Что возвращается
- Неизрасходованный остаток баланса — целиком.
- Тариф или пакет часов. Отказаться можно в любой момент. Возвращаем уплаченное за вычетом стоимости уже оказанных услуг — израсходованных часов обработки и выполненных операций. Не начали пользоваться — возвращаем всю сумму.
- Выполненные операции (обработанное видео, сгенерированный текст или изображение) отдельно не возвращаются: вычисления и обращения к поставщикам оплачены в момент их выполнения. Исключение — сбой по нашей вине: если операция не дала результата из-за ошибки сервиса, её стоимость возвращается на баланс автоматически или по обращению.
2. Как подать заявку
В разделе «Тариф и баланс» в приложении или письмом на support@kutto.app. Напишите почту аккаунта, дату и сумму платежа — так мы быстрее его найдём.
3. Сроки
- Заявку мы рассматриваем в течение 10 рабочих дней.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен платёж: оплату картой — на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка и обычно занимает до 30 дней.
4. Оплата в иностранной валюте через PayPal
Платёж в иностранной валюте (например, в долларах США) принимает PayPal. Продавец по такому заказу — мы, оператор сервиса (раздел 8); PayPal — платёжный сервис, через который проходит оплата. Заявку на возврат вы подаёте нам, как описано выше. Одобренный возврат мы отправляем через PayPal на тот же источник, с которого вы платили, — аккаунт PayPal или карту.
Оспорить платёж можно и в PayPal (Resolution Center) или через свой банк (чарджбэк). Пока спор открыт, мы можем приостановить тариф, оплаченный этим платежом; если деньги вам вернули, тариф прекращает действие, как после возврата (раздел 5). К самому платежу применяются условия PayPal для пользователей (User Agreement) — редакцию для вашей страны можно выбрать на странице юридических соглашений PayPal.
Платёж по платёжной ссылке, который не удалось сопоставить с кодом, мы по вашему обращению зачисляем на ваш счёт или возвращаем через PayPal на источник оплаты. Возврат и чарджбэк по такому платежу снимают пополнение или тариф так же, как при оплате заказом PayPal.
5. Что происходит после возврата
Возврат за тариф прекращает его действие: возможности оплаченного тарифа перестают работать, и счёт переходит на бесплатный тариф «Старт». Опубликованное и ваши данные при этом остаются.
6. Если с платежом что-то не так
Сначала напишите нам на support@kutto.app — вопрос решается быстрее, чем через оспаривание платежа в банке.
7. Ваши права
Эта политика не ограничивает права потребителя, которые даёт вам закон.
8. О документе
Эта страница коротко излагает раздел 10 Условий использования; при расхождении действуют Условия.
Оператор сервиса — ИП Иван Пиманов (Individual Entrepreneur IVAN PIMANOV), идентификационный номер 302382785, юридический адрес: Georgia, Tbilisi, Chugureti district, Giorgi Chubinashvili street N59, floor N2, apartment N6. Почта для обращений — support@kutto.app.