Política de reembolso
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Esta traducción se ofrece solo como referencia. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés, salvo que las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia dispongan otra cosa (incluida una interpretación a tu favor).
En resumen: reembolsamos lo que no hayas usado, previa solicitud. Revisamos cada solicitud en un plazo de 10 días hábiles, y el dinero se devuelve por el mismo medio con el que pagaste.
1. Qué se reembolsa
- Cualquier saldo no gastado, en su totalidad.
- Un plan o un paquete de horas. Puedes cancelar en cualquier momento. Reembolsamos lo que pagaste menos el costo de los servicios ya prestados: las horas de procesamiento utilizadas y las operaciones realizadas. Si aún no empezaste a usarlo, reembolsamos el monto completo.
- Las operaciones completadas (video procesado, texto o imagen generados) no se reembolsan por separado: los cálculos y las llamadas a proveedores se pagan en el momento en que se realizan. La excepción es una falla de nuestra parte: si una operación no produjo resultado por un error del Servicio, su costo se devuelve al saldo de forma automática o previa solicitud.
2. Cómo solicitar un reembolso
En la sección “Plan y saldo” de la aplicación o por correo electrónico a support@kutto.app. Indica el correo de tu cuenta y la fecha y el monto del pago; así lo encontraremos más rápido.
3. Plazos
- Revisamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
- El dinero se devuelve por el mismo medio con el que se hizo el pago: un pago con tarjeta se devuelve a la misma tarjeta. El tiempo que tarda depende del banco y suele ser de hasta 30 días.
4. Pago en moneda extranjera a través de PayPal
Los pagos en moneda extranjera (por ejemplo, en dólares estadounidenses) los recibe PayPal. El vendedor de ese pedido somos nosotros, el prestador del servicio (sección 8); PayPal es el servicio de pago a través del cual se realiza el pago. La solicitud de reembolso nos la envías a nosotros, como se describe arriba. Enviamos el reembolso aprobado a través de PayPal al mismo origen desde el que pagaste: tu cuenta de PayPal o tu tarjeta.
También puedes disputar el pago en PayPal (Centro de resoluciones, Resolution Center) o a través de tu banco (contracargo). Mientras la disputa esté abierta, podemos suspender el plan pagado con ese pago; si te devuelven el dinero, el plan termina como tras un reembolso (sección 5). Al pago en sí se le aplica el Acuerdo de usuario de PayPal (User Agreement); la versión para tu país puedes elegirla en la página de acuerdos legales de PayPal.
Un pago por enlace de pago que no se pudo vincular con un código lo acreditamos en tu cuenta o lo devolvemos a través de PayPal al origen del pago, a solicitud tuya. El reembolso y el contracargo de ese pago anulan la recarga o el plan del mismo modo que en un pago con pedido de PayPal.
5. Qué sucede después de un reembolso
El reembolso de un plan pone fin a ese plan: sus funciones de pago dejan de funcionar y la cuenta pasa al plan gratuito Start. Lo que hayas publicado y tus datos se conservan.
6. Si algo no está bien con un pago
Escríbenos primero a support@kutto.app: el asunto se resuelve más rápido que disputando el pago con tu banco.
7. Tus derechos
Esta política no limita los derechos del consumidor que te otorga la ley.
8. Sobre este documento
Esta página resume la sección 10 de los Términos de servicio; en caso de cualquier discrepancia, prevalecen los Términos.
Proveedor del servicio: Individual Entrepreneur IVAN PIMANOV, número de identificación 302382785, domicilio legal: Georgia, Tbilisi, Chugureti district, Giorgi Chubinashvili street N59, floor N2, apartment N6. Correo de contacto: support@kutto.app.